Versie: 29 januari 2026

1. Definities
   In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
   1.1. Esmee Thijssen
   De eenmanszaak van Esmee Thijssen, gevestigd aan de Graaf Alardsingel 158, 6663RA te Nijmegen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98737570, BTW-nummer NL005351617B94 te bereiken via esmee@oudersuitconflict.nl
   1.2. Klant / Ouders
   Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een dienst of product afneemt van Esmee Thijssen of haar een opdracht verleent.
   1.3. Opdracht
   De door Klant aan Esmee Thijssen verstrekte opdracht tot het leveren van een dienst of product.
   1.4. Overeenkomst
   De overeenkomst tussen Klant en Esmee Thijssen, inclusief alle wijzigingen en aanvullingen daarop, schriftelijk overeengekomen.
   1.5. Partijen
   Esmee Thijssen en Klant samen.
   1.6 Afspraken
   Onder afspraken wordt verstaan: procesmatige, conceptuele afspraken zoals besproken en beschreven in werkdocumenten tijdens het begeleidingstraject, zonder juridisch bindend karakter.
   
   
2. Toepasselijkheid
   2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere offerte, opdracht, overeenkomst en levering van diensten of producten door of namens Esmee Thijssen.
   2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
   2.3. Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.
   2.4. Artikel 7:409 lid 2 BW wordt uitgesloten. Dat wil zeggen: bij overlijden van Marije Jonk zijn haar erfgenamen niet verplicht om de opdracht voort te zetten.
   
   
3. Aanbod & offertes
   3.1. Ieder aanbod of offerte van Esmee Thijssen is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
   3.2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod of in een offerte binden Esmee Thijssen niet.
   3.3. Offertes zijn maximaal 30 dagen geldig.
   3.4. Indien een offerte of aanbod niet binnen de gestelde termijn wordt aanvaard, vervalt deze automatisch.
   3.5. Als Klant via whatsapp, SMS of e-mail akkoord geeft op een offerte en Esmee Thijssen start met uitvoering, dan geldt dit als bevestiging van de overeenkomst.
   
   
4. Spoedopdrachten
   4.1. Indien Klant een opdracht binnen 48 uur gerealiseerd wil hebben, wordt dit aangemerkt als spoedopdracht.
   4.2. Voor spoedopdrachten kan Esmee Thijssen een toeslag in rekening brengen op het standaardtarief.
   4.3. De termijn van 48 uur gaat pas lopen nadat akkoord op het aanbod is gegeven én de benodigde informatie beschikbaar is gesteld.
   4.4. Klant is verantwoordelijk voor tijdige communicatie en aanlevering van informatie om spoeduitvoering mogelijk te maken.
   
   
5. Tarieven
   5.1. Alle tarieven zijn in euro’s, exclusief BTW en bijkomende kosten zoals reiskosten, tenzij anders vermeld.
   5.2. Esmee Thijssen behoudt zich het recht voor om tarieven te wijzigen. Lopende trajecten worden minimaal één maand van tevoren geïnformeerd over tariefwijzigingen.
   5.3. Indien door Klant meer werk wordt gevraagd dan overeengekomen, mag Esmee Thijssen dit apart factureren.
   5.4. Voor trainingen, lezingen of masterclasses gebaseerd op een aantal deelnemers geldt: bij minder deelnemers blijft het volledige afgesproken tarief van toepassing.
   
   
6. Betaling
   6.1. Betaling dient te geschieden binnen 8 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
   6.2. Esmee Thijssen mag een aanbetaling vragen of voorafgaand aan de uitvoering factureren.
   6.3. Bij het uitblijven van betaling na een herinnering (met 14 dagen betaaltermijn) is Klant rente en incassokosten verschuldigd.
   6.4. In geval van liquidatie, surseance of faillissement van Klant zijn openstaande vorderingen direct opeisbaar.
   6.5. Esmee Thijssen mag bij wanbetaling werkzaamheden opschorten of beëindigen.
   6.6. Bij annulering of voortijdige beëindiging van een traject of opdracht door Klant, ongeacht de reden, is een percentage van het volledige factuurbedrag verschuldigd. Dit ter compensatie van reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde tijd en gemaakte voorbereidingskosten. Het verschuldigde bedrag is afhankelijk van het moment van annulering of de voortgang van het traject, volgens onderstaande richtlijnen:
   
   30 dagen Uitweg 30 dagen Traject - 1:1 Na het inplannen: 25% 
   
   6.7. Klant erkent en accepteert dat deze percentages geen boete betreffen, maar een redelijke vergoeding zijn voor reeds geleverde prestaties, gereserveerde capaciteit en gemiste inkomsten. Bij het plaatsen van een bestelling, het akkoord geven van samenwerking per whatsapp, SMS of per e-mail, verklaart Klant akkoord te gaan met deze voorwaarden. Het is Klant zijn eigen verantwoordelijkheid de algemene voorwaarden door te nemen die voor iedereen beschikbaar staat op deze websitepagina’s https://www.oudersuitconflict.nl en https://www.oudersuitconflict.nl/algemene-voorwaarden.
   
   

1. Aard van dienstverlening
   7.1. De dienstverlening van Esmee Thijssen betreft begeleiding en structurering en is uitdrukkelijk geen mediation, therapie, juridische advisering of jeugdhulpverlening.
   7.2. Esmee Thijssen neemt geen beslissingen namens Klant en doet geen uitspraken over schuld, gelijk of juridische positie.
   7.3. De dienstverlening is gericht op preventie van escalatie, het aanbrengen van duidelijke kaders en het ondersteunen van ouders in hun verantwoordelijkheid.
   
   
2. Uitvoering van de opdracht
   8.1. Esmee Thijssen voert opdrachten uit met zorg, aandacht en naar beste kunnen.
   8.2. De verplichting is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Er worden geen garanties gegeven over uitkomsten, gedragingen van andere partijen of externe besluiten.
   8.3. Klant levert tijdig en volledig alle informatie aan die nodig is voor de uitvoering.
   8.4. Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor keuzes, gedrag en uitvoering van afspraken.
   8.5. Deelname aan een traject vereist bereidheid tot het nemen van verantwoordelijkheid.
   8.6. Indien Klant informatie of opdrachten niet tijdig aanlevert, mag Esmee Thijssen haar werkzaamheden uitstellen. Eventuele vertraging of meerkosten komen voor rekening van Klant.
   
   
3. Informatie vanuit de sessie met Esmee Thijssen
   9.1. Toegang tot alle informatie die gedeeld is tussen Esmee Thijssen en Klant wordt verstrekt na (deel)betaling.
   9.2. Toegang tot alle 3 maanden geldig, tenzij anders overeengekomen.
   9.3. Klant is zelf verantwoordelijk voor de toepassing van het geleerde.
   9.4. Esmee Thijssen doet geen garanties over resultaten, enkel over de inhoud en beschikbaarheid van het traject en-/ of de cursus.
   
   
4. Gesprekken en locatie
   10.1. Gesprekken vinden online plaats.
   10.2. Esmee Thijssen is niet gehouden tot afstemming, overleg of samenwerking met hulpinstanties voor volwassenen, jeugdhulpverlening en/of jeugdbescherming. Klant kan hieraan geen rechten ontlenen. Eventuele samenwerking vindt uitsluitend plaats na voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke instemming van Esmee Thijssen.
   
   
5. Inschakeling van derden
   11.1. Esmee Thijssen mag derden inzetten bij de uitvoering van een opdracht.
   11.2. Zij is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ingeschakelde derden.
   
   
6. Afspraken verzetten of no show
   12.1. Klant mag een afspraak maximaal twee keer verzetten.
   12.2. Verzetten dient minimaal 72 uur van tevoren te gebeuren.
   12.3. Bij te laat of niet verzetten vervalt de afspraak en is geen recht op restitutie.
   12.4. Verplaatste afspraken dienen binnen 1 maand opnieuw ingepland te worden.
   12.5. Bij no show of te laat verzetten vervalt het recht op de afspraak zonder recht op vervanging of restitutie.
   
   
7. Geheimhouding
   13.1. Esmee Thijssen verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie van Klant.
   13.2. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit is medegedeeld, of als dit uit de aard van de informatie blijkt.
   13.3. Uitzonderingen zijn mogelijk op basis van wettelijke verplichtingen of als de informatie reeds openbaar was.
   
   
8. Plannen en Eindverslag
   14.1. Indien onderdeel van het traject, verzorgt Esmee Thijssen een schriftelijk procesverslag met besproken afspraken tussen ouders, kaders en aandachtspunten evenals een feitelijke samenvatting van het begeleidingsproces waarbinnen deze afspraken tot stand zijn gekomen.
   14.2. Alle documenten (ouderschapsplan, verbeterplan, financieelplan, communicatieplan en het eindverslag) hebben een informatief karakter en bevat geen juridische vaststellingen, oordelen of bindende afspraken.
   14.3. Het verslag ondersteunt de samenwerking tussen ouders, is geen juridisch document en schept geen rechten, maar kan desgewenst worden gebruikt als achtergrond- of dossierstuk voor een advocaat, mediator of andere juridische professional.
   
   
9. Aansprakelijkheid
   15.1. Esmee Thijssen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of gevolgschade.
   15.2. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Klant voor de opdracht heeft betaald.
   15.3. Eventuele klachten dienen binnen 14 dagen na afronding van de opdracht schriftelijk te worden gemeld.
   
   
10. Intellectueel eigendom
    16.1. Alle plannen, werkdocumenten, materialen en ideeën die door Esmee Thijssen worden gedeeld of ontwikkeld, blijven haar intellectueel eigendom.
    16.2. Niets mag worden gekopieerd, gedeeld of verspreid zonder uitdrukkelijke toestemming.
    
    
11. Overmacht
    17.1. Bij overmacht (zoals ziekte, pandemie, internetuitval, etc.) mag Esmee Thijssen haar verplichtingen opschorten.
    17.2. Als de situatie langer dan 30 dagen aanhoudt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
    
    
12. Slotbepalingen
    18.1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
    18.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Gelderland.